アップル 驚異のエクスペリエンス ―顧客を大ファンに変える「アップルストア」の法則（カーマイン・ガロ／日経BP社）

アップル 驚異のエクスペリエンス

　アップルストアは普通のお店と何が違うのか。iPodもiPhoneも無かったころに始めたアップルストアで何を売ろうとしたのか。そんな疑問に答え、驚きを引き起こす。お客様第一とお題目だけ何百回唱えても実現できない凄さがそこにはある。
　考え方は大事だが、それを明確に言葉で表すことの重要性を改めて強く感じる。